Häufig gestellte Fragen
Wie können wir Ihnen helfen?
Meine Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um eine Bestellung aufzugeben, legen Sie einfach Produkte in Ihren Warenkorb. Sobald Ihr Warenkorb vollständig ist, müssen Sie die erforderlichen Informationen ausfüllen. Anschließend können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse eingeben, die Versandart auswählen und Ihre Zahlungsart auswählen. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Seien Sie vorsichtig, die E-Mail kann manchmal in Ihrem Spam-Ordner landen.
Was soll ich tun, wenn ich meinen Lieferweiterleitungspunkt ändern möchte?
Sie können Ihren Relaispunkt ändern, wenn das Paket noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail mit der gewünschten Relaisstelle unter contact@manianimal.fr
Unser Team prüft die Verfügbarkeit des gewünschten Relaispunkts und ändert den Relaispunkt, sofern er verfügbar ist. Wenn Ihre Bestellung als versandt markiert ist, können wir den Relaispunkt leider nicht mehr ändern.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten habe?
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, bitten wir Sie, in Ihren Spam-, Junk-, Werbe-Mails usw. nachzusehen. Wenn Sie es nicht erhalten haben, laden wir Sie ein, uns per E-Mail unter der folgenden Adresse zu kontaktieren: contact@manianimal.fr
Wo finde ich meine Rechnung?
Wenn Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bestätigungs-E-Mail enthält den Link oder eine PDF-Datei Ihrer Rechnung. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, bitten wir Sie, in Ihren Spam-, Junk-, Werbe-Mails usw. nachzusehen. Wenn Sie es nicht erhalten haben, laden wir Sie ein, uns per E-Mail unter der folgenden Adresse zu kontaktieren: contact@manianimal.fr
Lieferung und Versand
Ist die Lieferung kostenlos?
Für alle Bestellungen auf dem französischen Festland über 75 € (ohne Versandkosten) wird die Lieferung nach Hause sowie die Lieferung an einen Relaispunkt angeboten.
Welche Liefermethoden und -zeiten gibt es?
Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Lieferzeit auf dem französischen Festland beträgt je nach gewählter Versandart in der Regel 2 bis 5 Tage.
Frankreich:
Standardlieferung nach Hause | Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen - Kostenlos ab 75€ Einkaufswert.
Lieferung an den Relaispunkt | Lieferung innerhalb von 3-4 Werktagen – Kostenlos ab 75 € Einkaufswert.
Österreich, Belgien, Deutschland :
Standardlieferung nach Hause via UPS International | Lieferung innerhalb von 3-8 Werktagen – Kostenlos ab 100 € Einkaufswert.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns automatisch eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets. Wir senden diese Informationen an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Beachten Sie, dass es 24–72 Stunden dauern kann, bis der Link und/oder die Tracking-Nummer aktiviert wird.
In welche Länder liefern wir?
Wir liefern derzeit an:
- Metropolregion Frankreich
- Belgien
- Deutschland
- Österreich
Rückgaben und Beschwerden
Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?
Nach Eingang Ihrer Bestellung haben Sie 48 Stunden Zeit, uns per E-Mail zu benachrichtigen, wenn Ihr Produkt einen Defekt aufweist: contact@manianimal.fr
Um Ihre Anfrage bestmöglich bearbeiten zu können, schließen Sie bitte die folgenden Elemente ein:
- Ihre Bestellnummer (in der Bestätigungs-E-Mail enthalten)
- Fotos/Videos des Produkts, um das Problem zu verstehen
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
Nach Eingang Ihrer Bestellung haben Sie 48 Stunden Zeit, uns per E-Mail zu benachrichtigen, wenn Ihr Produkt einen Defekt aufweist: contact@manianimal.fr
Um Ihre Anfrage bestmöglich bearbeiten zu können, schließen Sie bitte die folgenden Elemente ein:
- Ihre Bestellnummer (in der Bestätigungs-E-Mail enthalten)
- Fotos/Videos des Produkts, um das Problem zu verstehen
Wie läuft das Rückgabeverfahren ab?
Ab Lieferung Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, Ihre Artikel umzutauschen oder an uns zurückzusenden. Senden Sie uns einfach eine Rücksendeanfrage per E-Mail: contact@manianimal.fr
Um Ihre Anfrage bestmöglich bearbeiten zu können, schließen Sie bitte die folgenden Elemente ein:
- Ihre Bestellnummer (in der Bestätigungs-E-Mail enthalten) Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten und Ihnen das Rückgabeverfahren mitteilen.
Artikel, die einer besonderen Personalisierung unterliegen (Gravuren, Namen, Telefonnummern, Sonderanfertigungen usw.), werden nicht erstattet, zurückgegeben oder umgetauscht (es sei denn, sie sind defekt oder liegen einem Fehler unsererseits vor).
Wie kann ich einen Anspruch geltend machen?
Sie können uns etwaige Beschwerden über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail an contact@manianimal.fr zukommen lassen